PHƯƠNG PHÁP N.E.A.D.S TÌM KIẾM NHU CẦU KHÁCH HÀNG

12/07/2021
Realestat_Admin
Làm Sao Để Trở Thành Môi Giới Chuyên Nghiệp
4136 view

PHƯƠNG PHÁP N.E.A.D.S TÌM KIẾM NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Chia sẻ :

PHƯƠNG PHÁP N.E.A.D.S TÌM KIẾM NHU CẦU KHÁCH HÀNG

----------------------

Trong quá trình bán hàng, đôi khi sẽ gặp tình huống: Khách hàng rất hài lòng với sản phẩm đã sử dụng hoặc đang sử dụng, nhưng bạn muốn một sản phẩm khác thay thế sản phẩm mà hiện tại khách hàng đang sử dụng.

Gặp tình huống này, rất nhiều người không biết làm thế nào, hoặc biết khó mà thay đổi. Thực ra trong bất cứ tình huống nào cũng đều có khả năng giao dịch thành công, bạn có thể sử dụng phương pháp NEADS để tìm hiểu tình hình sản phẩm đối phương đang sử dụng, tìm hiểu đối phương hài lòng chỗ nào, không hài lòng chỗ nào, từ đó đưa ra phương án giải quyết tốt hơn.

Phương pháp N.E.A.D.S tức là:

N (Now) Hiện tại – Hiện tại sử dụng sản phẩm cùng loại nào?

E (Enjoy) Hài lòng – Hài lòng chỗ nào?

Có thể hỏi khách hàng “Anh thích phương diện nào trong sản

phẩm hiện đang sử dụng?”

Qua câu trả lời của khách hàng có thể tìm hiểu nhu cầu quan

trọng nhất của khách hàng là gì, khi tiến hành giới thiệu sản

phẩm, bạn có thể giới thiệu thêm ưu thế sản phẩm trên những

mặt này với khách hàng.

A (Alter) Không hài lòng – Chỗ nào không hài lòng?

Có thể hỏi khách hàng “Xin hỏi anh không hài lòng sản phẩm

này ở những điểm nào được không?” Thông qua câu hỏi này, có

thể biết được khách hàng không thích gì, qua đó hiểu được nhu

cầu của khách hàng.

D (Decision–maker) Người quyết sách – Ai phụ trách chuyện này?

S (Solution) Phương án giải quyết – Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hài lòng, giải quyết chỗ không hài lòng.

TÌNH HUỐNG VÍ DỤ:

Nhân viên bán hàng: Hiện tại công ty anh đang sử dụng sản phẩm gì?

Khách hàng: Sản phẩm A.

Nhân viên bán hàng: Anh có hài lòng với sản phẩm này không?

Khách hàng: Rất hài lòng.

Nhân viên bán hàng: Công ty anh đã sử dụng sản phẩm A mấy năm rồi?

Khách hàng: Ba năm rồi.

Nhân viên bán hàng: Trước khi sử dụng sản phẩm hiện tại, công ty anh đã sử dụng sản phẩm nào?

Khách hàng: Sản phẩm B.

Nhân viên bán hàng: Anh làm việc ở công ty bao lâu rồi?

Khách hàng: Bốn năm rồi.

Nhân viên bán hàng: Khi ấy, lúc đổi sản phẩm, anh có ở công ty không?

Khách hàng: Có.

Nhân viên bán hàng: Trước khi đổi sản phẩm anh có điều tra và nghiên cứu về sản phẩm hiện đang sử dụng không?

Khách hàng: Dĩ nhiên là có điều tra và nghiên cứu.

Nhân viên bán hàng: Ba năm trước, việc chuyển sang dùng sản phẩm A đã mang lại cho anh và công ty lợi ích rất lớn, vì sao bây giờ không tìm hiểu thêm một sản phẩm khác tốt hơn?

Nếu bạn không thể khiến khách hàng hài lòng, không thể lay động khách hàng, bạn sẽ không thể thành công. Chú trọng điểm khách hàng không hài lòng, xác định rõ nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn đầy đủ nhu cầu tâm lí của khách hàng, như vậy khách hàng mới có thể tin tưởng bạn, thúc đẩy giao dịch.

Sau khi hiểu sự không hài lòng của khách hàng, thông qua việc đưa ra vấn đề khơi dậy nhu cầu có thể xác định rõ những bất mãn này của khách hàng, từ đó dẫn tới sự chú trọng cao độ của khách hàng, để nâng cao tính khẩn cấp của khách hàng khi giải quyết những vấn đề này. Ví dụ, bạn có thể nói như sau: “Những vấn đề này có ảnh hưởng gì tới anh?”, “Anh nhìn nhận vấn đề này như thế nào?”…

Nguồn: Sưu tầm