- 03/04/2024
- Realestat_Admin
- Khoá Học Sale - Marketing - Startup
- 244 view
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc
Chia sẻ :
Khóa học "Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc"
Bạn sẽ học được gì?
Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong doanh nghiệp.
Nắm vững kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy, phương tiện và môi trường cần thiết để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Áp dụng quy trình bài bản, thực tiễn để nâng cao hiệu quả công việc.
Khóa học này dành cho ai?
Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng đang muốn phát triển kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
Bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Lợi ích của khóa học:
Nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và uy tín.
Góp phần tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả và năng suất.
Nội dung khóa học:
Phần 1: Tổng quan về chăm sóc khách hàng:
Giới thiệu về khóa học.
Bản chất của chăm sóc khách hàng.
Các loại khách hàng.
Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng?
Phần 2: Cần có gì để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc?:
Kiến thức về khách hàng.
Kiến thức về sản phẩm.
Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp.
Kiến thức Marketing.
Kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng Research.
Kỹ năng Copywriting.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề.
Môi trường.
Phần 3: 17 bước chăm sóc khách hàng:
Tiếp nhận công việc và chuẩn bị.
Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp.
Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển.
Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng.
Bảo hành, bảo dưỡng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi.
Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng.
Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông.
Lưu trữ hồ sơ tất tật thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm.
Phần 4: Chăm sóc khách hàng thế nào là xuất sắc?:
Sự đáng tin cậy.
Sự chuyên nghiệp.
Sự tận tâm.
Sự thấu hiểu.
Sự linh hoạt.
Sale Admin - Đức Minh
