MUỐN BÁN HÀNG GIỎI PHẢI BIẾT ĐẶT CÂU HỎI

12/05/2021
Realestat_Admin
Làm Sao Để Trở Thành Môi Giới Chuyên Nghiệp
1164 view

MUỐN BÁN HÀNG GIỎI PHẢI BIẾT ĐẶT CÂU HỎI

Chia sẻ :

MUỐN BÁN HÀNG GIỎI PHẢI BIẾT ĐẶT CÂU HỎI

-------

Trong thời kì bùng nổ như hiện nay, đối thủ của chúng ta ngày càng nhiều và thông minh hơn. Vậy nên bạn cần phải hoàn thiện thêm kỹ năng để không bỏ qua những khách hàng tiềm năng. Kỹ năng đặt câu hỏi hỏi giúp bạn tiếp cận khách hàng theo hướng mà khách hàng muốn. Vừa tiết kiệm thời gian vừa dễ chốt sale. Ngoài việc có thể hiểu nhu cầu khách hàng, kỹ năng này còn đóng mai trò dẫn dắt khách hàng theo hướng mà bạn muốn. Hãy hình dung bạn muốn điều hướng suy nghĩ của khách hàng thì làm như thế nào? Đây là lúc kỹ năng đặt câu hỏi phát huy tác dụng. Bạn có thể hỏi những câu hỏi có chủ đích nhằm chuyển hướng khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn muốn khách hàng sử dụng.

1.Câu hỏi thu thập thông tin của KH

Những câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu được tình hình hiện tại của KH một cách tổng quan và bao quát. Khi đặt những câu hỏi này, cần chú ý kết nối và đồng điệu với KH, hạn chế hỏi quá nhiều, quá nhanh khiến KH cảm thấy mệt mỏi, buồn chán, dị ứng hoặc thậm chí phản kháng, thiếu thiện cảm với bạn.

Ví dụ, nếu bạn làm trong lĩnh vực Bất Động Sản. Hãy đặt cho KH một vài câu hỏi như sau:

- Anh/chị đang sinh sống và làm việc ở đâu ?

- Anh/chị ở đó bao lâu rồi ?

- Anh/chị muốn tiếp tục ở khu vực đó hay đổi sang nơi mới ?

- Anh/chị mua để ở hay đầu tư ?

- Anh/chị muốn đầu tư mức ngân sách như nào ?

- Anh/chị muốn tìm diện tích như nào ?

- Mình đã tham khảo và tìm hiểu những dự án/ khu vực nào rồi ?

….

2.Câu hỏi tìm kiếm vấn đề của KH

Đây là nhóm câu hỏi giúp bạn có thể hiểu rõ được vấn đề KH đang gặp phải. Hãy hỏi chi tiết, cụ thể, đi sâu vào vấn đề.

Ví dụ:

- Căn hộ hiện tại đang ở có điều gì khiến anh/chị cần thay đổi vậy ?

- Những điều gì khiến anh/chị cảm thấy không hài lòng về các căn hộ ?

- Vì sao anh/chị lại muốn đầu tư ở khu vực này ?

- Những khu đất/dự án nào mà anh chị muốn tránh mua ?

3.Câu hỏi gợi ý cho KH

Sau khi xác định rõ nhu cầu thực sự của KH, bạn cần tạo ra cho họ nhận thức rõ ràng rằng: vấn đề nghiêm trọng đến nỗi có thể ảnh hưởng đến họ trong tương lai, hoặc tương lai của họ sẽ thật tồi tệ nếu không giải quyết vấn đề ngay. Với sự trợ giúp của các câu hỏi gợi ‎ý, bạn sẽ buộc KH cảm thấy sự khủng khiếp của những hậu quả.

Ví dụ:

- Anh/chị thử nghĩ nếu tiếp tục ở căn hộ hiện tại, thì cuộc sống của gia đình mình sẽ như nào ?

- Anh/chị thử hình dung, nếu mua phải những dự án/khu đất không như ý, thì sẽ gặp phải những rủi ro hay hậu quả như nào ?

- Con cái / Cha mẹ / Anh/chị xứng đáng ở một nơi tốt hơn nơi hiện tại mình đang ở đúng không ạ ? Em giúp anh/chị tìm kiếm một nơi tốt hơn như anh/chị mong muốn nhé ?

- Anh/chị chắc hẳn sẽ an tâm hơn nếu đầu tư vào những khu đất/dự án đắc địa, pháp lý đầy đủ, thanh khoản dễ dàng và đặc biệt tỉ suất sinh lời cao phải không ? Anh/chị có muốn em giúp mình tìm kiếm những miếng đất đẹp và ngon như vậy để đầu tư sớm nhất chứ ?

4.Câu hỏi định hướng cho KH

Cuối cùng, khi KH nhận thấy toàn bộ thảm họa trong vấn đề của mình, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, bạn cần gợi ‎ý để họ phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích mà giải pháp/sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại cho họ.

Ví dụ:

- Căn hộ ở vị trí này, với những đặc điểm như này đã đúng với những gì anh/chị mong đợi rồi chứ ?

- Với mức đầu tư hợp lý, khả năng thanh khoản dễ dàng cũng như mức độ tăng giá chóng mặt tại các khu lân cận, vị trí đẹp, thuận lợi và pháp lý đầy đủ như này đã thực sự đúng với những tiêu chí đầu tư của anh/chị rồi chứ ?

Trong mỗi thương vụ giao dịch, người hỏi luôn là người nắm quyền chủ động. Chất lượng câu trả lời của KH được quyết định bởi chất lượng câu hỏi của bạn.

Vì vậy, là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn hãy luôn chuẩn bị trước những câu hỏi cần thiết và thật chất lượng để có thể hỏi KH của mình, để thực sự hiểu rõ họ cần gì, muốn gì và điều gì khiến họ ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Mọi sự chuẩn bị kỹ càng luôn là tiền đề đem lại sự thành công dễ dàng.

Hãy áp dụng ngay những tuyệt chiêu này vào công việc của mình để xem kết quả bán hàng của bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều như nào nhé.

Chúc bạn thành công !

Theo Học viện kinh doanh