11 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

06/07/2021
Realestat_Admin
Làm Sao Để Trở Thành Môi Giới Chuyên Nghiệp
1471 view

11 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Chia sẻ :

11 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

----------------------

Còn gì tuyệt hơn nếu trung tâm của bạn có thêm khách hàng mới và giữ chân được những khách hàng hiện tại? Nhưng làm thế nào để tạo ra một chiến lược giữ chân khách hàng và luôn khiến họ cảm thấy hài lòng với thương hiệu? 11 bí mật chiến lược giữ chân khách hàng trong bài viết sẽ giúp các trung tâm Giáo dục – Đào tạo trả lời câu hỏi làm thế nào để giữ chân khách hàng thành công. Cùng theo dõi những chia sẻ Realestat mang tới cho các trung tâm qua bài viết dưới đây.

1. Xây dựng / cải thiện mục tiêu kinh doanh

Trước tiên, bạn cần tính toán mật độ giữ chân khách hàng theo công thức ở trên, từ đó có được cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh hiện tại. Sau đó cần xem xét lại tệp khách hàng tiềm năng và loại hình bán hàng của bạn.

Sau khi thực hiện 2 bước trên, hãy tiến hành thiết lập hoặc cải thiện mục tiêu kinh doanh dựa trên những thông tin vừa thu thập được. Lưu ý tới 5 yếu tố sau:

- Cụ thể (Mục tiêu đã rõ ràng, cụ thể chưa?)

- Khả thi (Mục tiêu đó rất có thể đạt được hay không?)

- Đo lường (Mục tiêu đó có đo lường được hay không?)

- Ngân sách (Mục tiêu đó có phù hợp với ngân sách hay không?)

- Khung thời gian (Giới hạn khoảng thời gian của tham vọng đó là bao lâu?)

2. Phác họa Customer Journey (bản đồ hành trình của khách hàng)

Một trong các thành phần quan trọng ảnh hưởng đến việc khách hàng có quay lại hay không đến từ trải nghiệm mua hàng. Để nâng cao được yếu tố này, công ty cần phác họa Customer Journey.

Hiểu ngắn gọn, bản đồ hành trình của khách hàng sẽ thể hiện một cách trực quan nhất những cảm xúc, hành vi của khách hàng sau mỗi lần tương tác với công ty. Việc phác họa bản đồ hành trình của người tiêu dùng sẽ giúp bạn biết nên bắt nguồn từ đâu, cách tương tác và giao tiếp với người tiêu dùng sao cho phù hợp, mang lại trải nghiệm tối đa cho họ và sau cùng là tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

3. Tạo ấn tượng ban đầu thật tốt

Đối với những khách hàng mới lần đầu mua hàng, dùng dịch vụ thì những ấn tượng lúc đầu (quy trình chi trả, ship, quan tâm khách hàng) rất cần thiết. Nếu những điều đó để lại trong tâm trí khách hàng một ấn tượng tốt thì khả năng quay trở lại sẽ cao. Những công ty lớn còn gửi email, thậm chí thư tay tới người tiêu dùng để cảm ơn khách hàng đã tin và sử dụng dịch vụ của họ.

4. Chăm sóc giá trị thương hiệu vô hình

Chất lượng thương hiệu là thứ để doanh nghiệp chiếm lấy độ tin cậy của người tiêu dùng. Ví dụ điển hình nhất cho sức mạnh của giá trị vô hình là: Hiện nay vấn đề ô nhiễm môi trường đang được cả thế giới quan tâm, thương hiệu nào đưa ra những sản phẩm “thân thiện với môi trường” đảm bảo sẽ chiếm được cảm tình, niềm tin của khách hàng hơn so với những thương hiệu không làm vậy.

5. Tối ưu hóa cách thức thanh toán

Một quy trình thanh toán nhanh – gọn – đơn giản - dễ dàng sẽ tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho khách hàng hơn nhiều so với một công đoạn rườm rà, phức tạp, nhiều quy trình.

6. Tích cực tương tác với khách hàng

Hãy cố gắng tương tác liên tục với người tiêu dùng, mà dễ dàng nhất chính là chăm chỉ đăng nội dung thu hút, trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh mạng xã hội.

7. Xây dựng content (nội dung) giá trị trên mọi nền tảng

Để thu hút cũng như níu chân khách hàng thì bắt buộc doanh nghiệp phải xây dựng những nội dung giá trị trên mọi nền tảng. Một nội dung giá trị, cung cấp thông tin từ A đến Z, cuốn hút và chi tiết là quá đủ để khách hàng “rút hầu bao”, thậm chí là trở thành khách hàng trung thành.

8. Ưu đãi, quan tâm khách hàng cũ

Hiệu quả nhất chính là các chương trình tri ân khách hàng. Thoạt nghe thì đơn giản nhưng nó ảnh hưởng rất lớn tới khả năng quay lại của khách hàng. Chương trình không cần hoành tráng, chỉ cần đáp ứng đúng nhu cầu, nguyện vọng của người tiêu dùng.

9. Chú ý đến Feedback (phản hồi) của khách hàng

Tiếp nhận phản hồi là để đáp ứng hai điều: doanh nghiệp coi trọng tiếng nói của người tiêu dùng, và doanh nghiệp tiếp thu những nhu cầu, mong muốn của khách hàng và sẽ đưa ra thay đổi phù hợp để đáp ứng những điều đó.

10. Cung cấp các gói Upsell – Cross sell (Bán gia tăng - bán chéo)

Upsell hay Cross-sell là những chiến thuật bán hàng, mục tiêu là cung cấp tới khách hàng những chọn lựa sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, hoặc là bán kèm những sản phẩm bổ trợ để có trải nghiệm sản phẩm hoàn hảo. Khi khách hàng mua sản phẩm với trải nghiệm tốt, dĩ nhiên họ sẽ muốn quay lại để tiếp tục mua sau này.

11. Thử nghiệm A/B testing

Phương pháp này đơn giản là phép thử đúng – sai. Bất cứ một sự thay đổi nào trong cách kinh doanh đều không thể chắc chắn 100% nó có hiệu quả hay không, chỉ có thử mới biết được. Hàng ngày thử nghiệm, thay đổi và từ đó doanh nghiệp sẽ tìm ra cách tốt nhất để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

VÍ DỤ VỀ VIỆC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CỦA STARBUCKS

Ngay từ khi mới ra đời, Starbucks đã tập trung vào âm thanh và mùi của tiệm hàng hóa để mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị nhất. Không chỉ thể, để phát triển vượt bậc, Starbucks đã liên tục cải tiến. Bước cải tiến nổi bật nhất chính là phát triển phần mềm đặt hàng và chi trả trên điện thoại. Nhờ cải tiến này mà người tiêu dùng có thẻ đặt cà phê và chi trả trước khi họ đến cửa hàng, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian chờ cho khách.

Bài học ở đây chính là: hãy tìm ra thói quen của người tiêu dùng và tạo ra công cụ giúp họ giải quyết vấn đề và nâng tầm trải nghiệm.

Tổng kết: Việc thu hút khách hàng mới rất quan trọng nhưng giữ chân được khách hàng còn đáng kể hơn. Chỉ khi duy trì và nâng cao lượng người tiêu dùng trung thành, doanh nghiệp mới hoàn toàn có thể phát triển lâu dài và bền vững.

nguồn: sưu tầm